سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر نقاء هوائي

الشروط العامة

يحرص متجر نقاء هوائي على تقديم تجربة تسوق مميزة تُرضي جميع العملاء.

يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام، وفقًا للشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بتغليف المصنع الأصلي.
2. إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج المراد إرجاعه أو استبداله.
3. في حال تم فتح المنتج أو إزالة التغليف، لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع.
4. رسوم الإرجاع ثابتة بقيمة 100 ريال سعودي لكل منتج يتم إرجاعه.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه بعد استلامه.
2. في حال وجود أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام أو التشغيل غير الصحيح (ويتم تحديد ذلك من قبل فريق مختص في متجر نقاء هوائي).
3. المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استبدالها أو إرجاعها.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

لضمان سرعة التنفيذ ووضوح الإجراءات، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: 0537101810 لتقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع.
2. بعد تقديم الطلب، يقوم فريقنا بفحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الإرجاع.
3. في حال الموافقة على الطلب:

• الاستبدال: يتم إرسال المنتج البديل على نفقة المتجر.
• الاسترجاع: يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

1. تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

ملاحظات هامة

• المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن سوء النقل أو التخزين من قبل العميل بعد الاستلام.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر نقاء هوائي كامل تكاليف الشحن و الاستبدال.
• يوصى العميل بتصوير المنتج فور استلامه في حال وجود تلفيات ظاهرة أو مشكلة في التغليف.